Uma pesquisa realizada pela Sita, empresa que oferece soluções em tecnologia para as atividades áreas, mostra que o extravio de bagagem é bastante comum no Brasil.
Segundo os dados, mesmo que tenha havido uma queda de 50% em dez anos, o número de bagagens extraviadas ainda é bastante elevado.
No mundo todo, mais de 25 milhões são perdidas todos os anos – o que equivale a 5,6 bagagens extraviadas a cada mil passageiros.
No conteúdo de hoje, você irá aprender como lidar com extravio de bagagem e, caso aconteça, quais são os direitos que você tem.
Vamos lá? Boa leitura!
Extravio de bagagem, o que é?
A Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC), em suas diretrizes, afirma que a responsabilidade das bagagens é da própria companhia aérea, a partir do momento em que elas são despachadas até a devida entrega ao passageiro.
No entanto, em certas ocasiões, pode ser que uma mala ou outra seja perdida ao longo do percurso. Mas, afinal, o que é extravio de bagagem?
Ficar na esteira do aeroporto esperando a sua bagagem chegar é, sem dúvida, uma sensação de muita tensão, concorda?
Porém, essa sensação acaba tomando proporções ainda maiores quando a nossa mala não aparece. E é justamente para essa situação que damos o nome de extravio de bagagem.
Quais são as causas mais frequentes de extravio de bagagem?
O extravio de bagagem pode ter diversas causas, algumas mais frequentes, outras mais raras.
Porém, com o avanço da tecnologia, os índices de malas extraviadas tem reduzido significativamente – mesmo assim, um imprevisto como esse ainda pode ocorrer.
Para que você entenda melhor, elencamos, abaixo, as principais causas para o extravio das bagagens. Acompanhe!
Conexões
Uma das principais causas de extravio de bagagem hoje em dia são as conexões com outros aeroportos durante viagens mais longas.
Ou seja, as chances de um passageiro ter sua mala extraviada, nestes casos, são bem maiores.
Por conta disso, é importante contar com alternativas que irão te oferecer todo suporte necessário caso esse imprevisto aconteça, como o seguro viagem internacional.
Furto
Por mais raro que seja, principalmente com o aumento do policiamento dentro dos aeroportos – em especial os internacionais – o furto pode acontecer.
Inclusive, ele pode ocorrer devido à exposição das malas na esteira que ficam por lá enquanto seus donos não chegam.
Dessa forma, é fundamental priorizar essa etapa antes de qualquer coisa. Logo, assim que chegar no destino, aproxime-se da esteira e retire sua bagagem o quanto antes.
Bagagem sem identificação
Outro motivo de extravio de bagagem é a identificação ausente da mala. Essa falha, por sinal, decorre do desprendimento da etiqueta colocada na hora de despachá-la.
Assim, caso ela não seja encontrada, ficará difícil identificar o seu respectivo dono, bem como qual o correto destino da bagagem.
Por isso, é importante que a companhia aérea se certifique de que a etiqueta de identificação esteja bem colocada na mala.
Falha da companhia aérea
Como você pode perceber, desde o momento em que o passageiro faz o check-in e despacha sua mala, até o momento em que chega ao destino e vai buscá-la, a bagagem é responsabilidade da companhia aérea.
No entanto, em alguns casos, alguns funcionários acabam prestando um serviço não condizente com as recomendações vigentes e, dessa forma, pode haver o extravio de bagagem.
Essas falhas, inclusive, acabam comprometendo a reputação da companhia aérea, fazendo com que os passageiros migrem para outras companhias mais seguras e organizadas.
Troca de bagagem por engano
Atualmente, existem diversos tipos de bagagens no mercado, atendendo a todos os gostos e personalidades.
No entanto, mesmo com essa infinidade de modelos, pode ser que algumas malas sejam semelhantes e acabem sendo trocadas por engano.
Por conta disso, após pegar a sua mala, certifique-se de que é a sua mesmo e tenha ótimas experiências em sua viagem.
Leia também: Como funciona o seguro viagem internacional? Descubra!
O que fazer caso minha bagagem seja extraviada?
Lembre-se: a empresa aérea é responsável pela sua bagagem após a realização do check-in até você recebê-la na esteira do aeroporto.
Porém, se a sua mala for extraviada ou até mesmo apresentar quaisquer danos, você poderá se direcionar ao balcão da companhia aérea e fazer o Registro de Irregularidade de Bagagem (RIB).
Vale ressaltar que, para facilitar o processo, você deverá fornecer o máximo de informações possíveis sobre a bagagem, bem como os objetos contidos nela.
Inclusive, você também pode registrar uma reclamação na própria ANAC, a qual deve ser realizada em até 15 dias.
Caso o ocorrido seja comprovado, será necessária a apresentação do comprovante de despacho da mala e fornecer um endereço para que a bagagem seja entregue, caso seja encontrada.
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Quais são meus direitos?
Caso a companhia aérea não consiga solucionar o problema de extravio de bagagem, um auxílio emergencial, concedido pela própria companhia aérea, poderá ser solicitado.
Porém, é a própria empresa aérea que irá definir como esse ressarcimento será estabelecido, mas ele deve ser feito em até 7 dias após os comprovantes originais serem apresentados.
Se, mesmo assim, a empresa se recusar a fornecer esse subsídio, você poderá entrar com uma ação indenizatória contra a companhia aérea.
Para voos nacionais, a empresa tem até 7 dias para que a sua bagagem seja encontrada. Nos casos de voos internacionais, 21 dias.
Dessa forma, é fundamental que você guarde todos os documentos comprovando o devido despacho da sua bagagem.
Como o seguro viagem pode ajudar em casos de extravio de bagagem?
O seguro viagem é uma excelente alternativa para que você tenha mais tranquilidade caso esse ou outros imprevistos aconteçam durante sua viagem.
Para que isso seja possível, você precisará contar com o apoio e suporte de uma empresa que, com anos de experiência, consegue oferecer o que há de melhor no mercado para os seus clientes, como a ITA Seguro Viagem.
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Conclusão
Hoje, você aprendeu mais sobre o extravio de bagagem, bem como quais são as principais causas para a ocorrência desse imprevisto durante a sua viagem.
Além disso, você pode conferir um passo a passo do que fazer quando esse problema ocorrer e quais são os seus direitos em situações desse tipo.
Por fim, verificou a importância de contar com um seguro viagem para otimizar seu tempo e reduzir a burocracia desse processo.
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